Política de reembolso

Como fabricantes directos, estamos en posibilidad de ofrecerte condiciones de cambio más flexibles que las del mercado estándar. Queremos que uses tus camisas VAPAUS® con absoluta satisfacción.

1.1 Cambios por talla o color

  • Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio por talla o color.
  • El producto debe encontrarse en condiciones originales: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
  • El primer cambio es sin costo para el cliente. A partir del segundo cambio, el cliente cubre el costo de envío de retorno.
  • Disponibilidad sujeta a existencias en el modelo solicitado. En caso de no tener el cambio exacto, te ofreceremos opciones equivalentes o un crédito en tienda.
  • Para iniciar un cambio, escríbenos a hola@vapaus.mx con el asunto "Cambio – [número de folio]" adjuntando fotografías del producto donde sea visible todas sus partes para su debida evaluación.

    1.2 Devoluciones por defecto de fabricación

Al ser fabricantes, asumimos total responsabilidad por defectos de manufactura. Si tu prenda presenta algún defecto:

  • Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción para reportarlo.
  • Envía fotografías del defecto a hola@vapaus.mx con el asunto: "Defecto de fabricación – [número de folio]".
  • Tras validar el defecto (plazo máximo de respuesta: 3 días hábiles), te enviaremos una prenda de reposición sin costo o realizaremos el reembolso total, a tu elección.
  • El costo de envío de retorno corre por cuenta de VAPAUS® en todos los casos de defecto confirmado.

1.3 Productos sin cambio ni devolución

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados (bordado, nombre, empresa).
  • Prendas en promoción o liquidación claramente señaladas en nuestra página oficial.
  • Artículos con signos evidentes de uso, lavado o daño por mal manejo.

2. Garantía del Producto

Todos los productos VAPAUS® están fabricados con tela VAPTECH® (75% poliamida, 25% elastano) y cuentan con garantía de calidad:

  • 6 meses de garantía contra defectos de costura y terminados.
  • 3 meses de garantía en bordados y aplicaciones.

La garantía no cubre daños por uso incorrecto, decoloración por exposición solar prolongada, ni daños ocasionados por lavado inadecuado fuera de las instrucciones de la etiqueta.

2.1 Cómo hacer válida tu garantía

Para hacer válida tu garantía necesitas presentar: número de folio de compra y fotografías del defecto. Escríbenos a hola@vapaus.mx con el asunto "Garantía – [número de folio]". VAPAUS® resolverá en un máximo de 5 días hábiles, ya sea con reparación, reposición o reembolso.